商家引入会话机器人，希望降低重复劳动。机器人擅长应对查询、规则解释和常见操作，却易在高风险决定中失去判断。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止参与者接触人工，让智能支持变成菜单。 人机协作要建立清楚边界。机器人能够优先处理生成答复草稿，